借助 Prognosis 對聯絡中心提供全面的客戶體驗管理
在日趨數位化和自動化的世界，聯絡中心通常是客戶與您的公司進行互動的場所。只有確保語音品質、連接性、可用性和關鍵系統的完美無瑕，才能提供高品質的客戶服務和最大化公司的最終收益。
Prognosis 聯絡中心是一款全面的體驗管理解決方案，可確保高品質的客戶互動和客戶體驗。支持NICE、Verint 通話錄音平台。
改進問題解決
當聯絡中心問題影響客戶體驗時，時間就是金錢。全方位的監控、警報和排障能夠幫助您快速識別和解決問題，而對客戶體驗、生產力和收入的影響最小。
獲得完整的可見性
獲得複雜的內部多供應商系統和外部運營商服務的可見性通常需要多種工具和特定的專業知識。通過從一個統一視圖洞察整個環境，從而簡化流程和運營。
達到績效目標
詳細的環境洞察力能夠幫助您避免代價昂貴的宕機，並保護客戶體驗和您的聲譽。
放心部署新技術
企業基礎設施的任何變化都會影響最終使用者體驗和您的聲企業基礎設施的任何變化都會影響最終使用者體驗和您的聲譽。確保這種影響是積極的，並為您的新技術部署創造最佳的成功機會。
特色介紹
性能與可用性監控
通過瞭解如何平衡需要和借助預測性系統性能管理防止中斷，優化環境的性能。通過自動化自我調整監控快速解決問題，優化坐席體驗和績效。
即時和歷史分析
通過即時分析和歷史報告發現有價值的資訊。跨聯絡中心生態系統的主動端到端洞察力，可推動有意義的客戶互動。並隔離相關呼叫流中的根源。
預生產測試
Prognosis StressTest™ 是一款基於雲的負載性能測試服務
，為您管理 調整和驗證聯絡中心性能從而為放心上線提供所需的洞察力。
運營中測試
系統上線後，Prognosis HeartBeat™能在客戶與您的技術互動時，讓您全程洞察端到端的客戶體驗。
更多信息，請訪問IR 網站：https://www.ir.com/tw/
